1、详细地反映潜在客户需求，更准确地调整营销策略
         企业在销售过程中，会接触到很多客户，可最终成为用户的不到10%，那另外90%客户的信息，大多数企业都流失了？由于缺乏信息系统的支持，业务员难以规范及长时间地去跟踪和关怀这些准客户。而这些来自客户端的信息有可能又是管理层非常关心的，需要及时掌握的。例如，是什么吸引客户购买你的产品？是认同你的产品功能，还是服务能力，或者是产品的价格？但又是由于什么原因他最终没有买你的产品？如果以后你推出能够满足他要求的产品的话，他是不是愿意购买？等等诸如此类的信息是管理层最为关心的。但是现实是：目前的企业没有相应的手段收集、整理和分析这些信息。
         有了这样的信息，就可以进行相应的分析，例如价格策略是否需要调整，针对人群是否需要调整，宣传卖点是否需要调整，这样可以加强策略调整的准确性、及时性，把企业利润最大化。
         2、整合业务员的客户资源，统一管理后成为企业的战略资源
         一般销售过程，客户信息由销售人员掌握，只是掌握一些客户的基本联系信息，大部分信息掌握在业务人员的头脑中。业务员小本子上和脑子里的那些支离破碎的信息更无法实现整合与共享，只能随着业务员的跳槽而一起流失，甚至成为竞争对手的筹码。利用客户关系管理系统不仅可以记录丰富的客户静态信息，还记录在销售过程中不同销售人员与客户不同联系人间的详细接触方式、接触时间和工作内容。这既有利于团队协同，也可防止因人员工作变动、离职带来客户的不满、甚至流失。由于客户关系管理系统记录了丰富、详细的客户与相关业务信息，我们可以对客户进行不同角度的统计分析，对客户群的特点与构成有更详细的了解，便于公司制定更准确的客户发展策略。
         3、密切跟踪销售过程，促进销售进程
         一般的销售过程都是相对复杂的，大多需要几个阶段。企业要跟踪销售机会的各个阶段的进展情况。销售机会管理部分主要进行全面管理联系到的机会，包括基本信息、联系人策略、机会接触过程、相关费用、竞争对手分析、相关文档资料、机会报价等，并可以分析成功比率，可以分析丢单情况。系统可以按照机会按阶段进行分析：机会数量、预计销售额、可能销售额等，可以按业务员、按时间进行分析。通过销售机会和过程跟踪，可以把现在进行的销售机会全面管理起来，不放过任何机会。
         4、细分价值客户，加强服务
         在销售过程中要强调重视客户的价值周期，客户关系管理系统中一个重要的理念就是通过对老客户的关怀，增加这个客户的价值。 只有对客户进行全方位的分析，例如客户订单情况、回款情况、费用情况、机会数量等，才可以更好的分析客户价值，区分有价值客户。
         在客户服务方面，客服人员最害怕客户投诉。实际上，解决客户投诉的问题，就是在与客户培养和建立良好的关系。在某种意义上，客户就是我们的老师。特别是刁难我们的客户，一般都来自比较进步的行业，他用自己习惯的标准来挑剔我们，让我们发现了自己的落后。
         5、利益分配合理，考核更明晰
         在业务员考核方面，大多数企业执行的是销售提成制度。所以他们只关心回款情况。对于那些和他们目前利益不太相关的信息，基本上不关心，或者由于时间和能力的限制，也难以关心所以加强对销售人员的考核成为一道难题。现在的做法是不管销售人员对销售过程的推进如何，只根据回款分配提成，尽管管理层知道这样做很不公平，但是没有手段可以量化分析出销售人员的贡献。如果通过客户关系管理系统能够将整个销售过程完整地记录下来，就可能找到量化分析的方法。
         6、加强信息资源共享，迅速提高业务人员销售技能
         企业需要有效地建立起知识库（竞争对手分析、行业动态、常见问题回答、文档资料管理、经验知识库），完善自己的管理。例如销售部门，把很多解决问题的经验积累下来，沉淀下来，形成知识库，这个销售代表走了之后，新来的人马上就能够接手他的工作，为什么能够很快，就是因为客户关系管理系统帮你建立起了一套规范的信息体系，建立的竞争对手数据库，可以帮助你对竞争对手动态进行跟踪，对工作流程的管理，由于所有的功能都会预警，可以提示你去做开展工作，提供智能化的策略给你。在客户关系管理系统中，所有的应用都是建立在企业知识库的基础之上的。
         7、投入少，收益大
         在硬件方面方面，不需要投入很大，特别是系统软件是B/S结构，只要有一台稍微高档的计算机做服务器即可，其他需要使用软件的客户端计算机配置不需要太高即可。
         企业如何准确地把握市场脉搏和动向，如何在激烈的市场竞争中赢得客户，已成为企业的头等大事，以客户为中心的管理理念逐渐成为房地产企业的共识，从2001年开始，少数知名的企业为了提升客户的满意度，开始了对客户关系管理系统的勇敢实践。目前很多企业相继启动了自己的客户关系管理项目，客户关系管理系统的应用迅速从远景变为现实。

应用客户关系管理系统，得到的好处有：
                 缩短销售周期
                 更好的了解客户需求，更准确把握客户
                 全面分析市场需求，及时调整营销策略
                 业务人员的管理更全面，更准确
                 整合客户资源，不会流失
                 完善信息共享，提高人员素质
                 领导查询更快捷，统计分析更具体